Podczas wakacji wiele osób zwraca się do
mnie z prośbą o pomoc w związku ze zdarzeniami jakie miały miejsce podczas ich
urlopu. Organizatorzy wycieczek najczęściej próbują przekonać, że ich
klient nie ma żadnych praw i jakąkolwiek rozmowę zaczynają dopiero po
otrzymaniu pisma z Kancelarii. Z przyjemności pomagam moim klientom dochodzić
swoich praw, jednak uważam, że każdy powinien mieć świadomość, co
odpowiada ten, komu powierzamy zorganizowanie naszego wolnego czasu.
Jak rzeczywiście wygląda odpowiedzialność
organizatora imprezy turystycznej?
Jeżeli podczas wakacji dojdzie do
zdarzenia, w wyniku którego dziecko dozna uszkodzenia ciała np. na skutek
niewłaściwego zabezpieczenia okolicy basenu poślizgnie się i złamie nogę lub
ząb, rodzi się pytanie, do kogo skierować roszczenie i o co – czy o
odszkodowanie czy zadośćuczynienie.
Otóż odpowiedzialność za takie zdarzenia
znajduje podstawę w art. 474 kc oraz art. 48 ust 1 ustawy o imprezach
turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, który stanowi że
Organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych
objętych umową o udział w imprezie turystycznej, bez względu na to, czy usługi
te mają być wykonane przez organizatora turystyki, czy przez innych dostawców
usług turystycznych.
Organizator turystyki odpowiada za
działania i zaniechania wszystkich podmiotów z którymi współpracujecie przy
świadczeniu usługi turystycznej. Dla oceny jego odpowiedzialności nie ma więc
znaczenia czy to działania lub zaniechania organizatora doprowadziły do
powstałej szkody, czy też działania osób, którym wykonanie zobowiązania
powierzył, a więc m. in. działania przedsiębiorstwa świadczącego usługi
hotelarskie. W praktyce obserwuję, że organizatorzy często powołują argument,
że powierzył usługi profesjonaliście (hotelowi), czy też wskazują na brak
winy hotelu np. za stan zabezpieczenia antypoślizgowego okolicy basenu dla
dzieci.
Nie jest to skuteczne, ponieważ
organizator odpowiada na zasadzie ryzyka za działania i
zaniechania osób, z pomocą których organizator zobowiązanie wykonywa, jak
również osób, którym wykonanie zobowiązania powierza czyli między innymi za
osoby świadczące usługi hotelarskie, co wynika z art. 48 ustawy o
imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.